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23/11/2012

Assurer la tranquilité et la sécurité des locataires :un sujet essentiel pour le toit angevin

Résidentialisation Rosraie ORU - 2010 009-2.jpgContribuer à la sécurité et à la tranquillité pour le mieux vivre de ses locataires est une préoccupation centrale du Mouvement HLM, dans laquelle s’inscrit pleinement Le Toit Angevin. L’entreprise sociale pour l’habitat, tout comme la Ville d’Angers, défend avec vigueur une politique d’amélioration du cadre de vie, dont la sécurité est une composante majeure…

 

Sécurisation des accès : des solutions techniques

Depuis dix ans, Le Toit Angevin met en place un certain nombre de mesures destinées à favoriser la tranquillité de ses locataires, notamment avec la sécurisation des accès aux résidences. Sur le plan technique, Le Toit Angevin installe des portes anti-vandalisme pour limiter les risques d’intrusion et contrôler les accès. Il déploie également l’interphonie, le plus souvent avec caméra, dans l’ensemble de son parc et remet aux locataires une clé unique et un badge magnétique destinés à ouvrir les différentes portes (habitations, garages, caves…). En cas de perte ou de vol, le badge est systématiquement désactivé. De plus, la société développe le système Vigik (remplaçant le pass PPT), qui est une clé électronique quasiment infalsifiable destinée aux entreprises agréées du Toit Angevin et aux prestataires de service, tels ERGF et ERDF, France Telecom, services d’urgence, fournisseurs d’accès Internet… Le Toit Angevin change systématiquement les barillets des logements à l’entrée de chaque nouveau locataire.

Par ailleurs, les opérations de résidentialisation, dans le cadre de la politique de rénovation urbaine ou d’opérations de réhabilitation, participent également à la sécurisation des différents accès. En matérialisant un espace (une ou plusieurs résidences) et ses limites, grâce entre autres à la végétalisation et au fleurissement, la résidentialisation participe directement à l’amélioration du cadre de vie des locataires. Le Toit Angevin effectue régulièrement des travaux visant à installer ou renforcer murets, clôtures et portails sécurisés pour limiter les allers et venues. De même, la mise en place systématique des containers enterrés (et du tri sélectif) a permis de réaffecter l’usage des locaux poubelles et d’éviter ainsi les feux de poubelles, phénomènes jusque-là très répandus !

Sur huit sites sensibles test (La Roseraie, Mongazon, Éventard…), près de 50 caméras de vidéo-surveillance ont été installées dans les espaces communs. Utilisées à titre préventif, elles peuvent également jouer le rôle de preuve pour la police en cas d’agression ou de vandalisme. Jugées dans un premier temps avec circonspection par les habitants, elles ont montré leur utilité en limitant dégradations matérielles et incivilités. Parallèlement à la sécurisation proprement dite, des travaux d’amélioration de l’éclairage et de la luminosité (peinture) ont été entrepris dans les parties communes, les caves et les garages en sous-sol, afin de renforcer le sentiment de sécurité des locataires.

Le sentiment de sécurité ou l’importance du travail de proximité

Au-delà de l’aspect purement technique visant à contrôler les accès, Le Toit Angevin œuvre pour le mieux vivre ensemble et mise sur les actions de proximité menées notamment par les gardiens d’immeubles du Toit Angevin et les correspondants de nuit des régies de quartier d’Angers et de Trélazé. En effet, de nombreuses études ont montré l’importance de la perception dans le sentiment d’insécurité. Pour Didier Bugeon, gardien au Toit Angevin depuis 32 ans, un cadre de vie de qualité et une présence quotidienne sont essentiels pour que les gens se sentent en sécurité : « les gens me connaissent bien, ils savent que je suis là et qu’ils peuvent compter sur moi. Je suis très présent au quotidien et j’interviens souvent pour de petites choses, comme expliquer le tri sélectif aux habitants ou demander aux enfants de ne pas jouer au ballon dans les espaces communs. Je crois que cela évite que ces petites choses ne prennent trop d’importance. Je rappelle tranquillement les règles du mieux vivre ensemble et les engagements qui sont dans le contrat de location. »

Grâce à leurs connaissances et à leur implication, les gardiens jouent un rôle indispensable de médiation, particulièrement dans les conflits de voisinage. Pour Maryline Charbonnier, gardienne au Toit Angevin sur le quartier de la Roseraie, « l’accès sécurisé limite les mouvements dans les résidences et évite ainsi le démarchage ou les rassemblements, il donne vraiment aux habitants un sentiment de sécurité, surtout quand il y a des caméras dans les halls d’entrée. En plus, s’ils ont un problème, ils savent qu’ils peuvent nous en parler, que ce soit pour des travaux ou pour des conflits de voisinage. Dans ce cas, on incite les gens à se parler, à communiquer pour trouver une solution. »

Le Toit Angevin délivre chaque année une autorisation d’accès aux immeubles du parc à la police nationale, à la gendarmerie et aux polices municipales. Par ailleurs un service d’astreinte 24 h/24 permet à la police ou aux pompiers de joindre en cas de besoin les équipes du Toit Angevin.

Pour Christophe Rozé, le directeur adjoint du Toit Angevin, il est essentiel de s’appuyer sur la technologie de contrôle des accès. À ce titre, l’interphonie IP offrira à court terme une double fonctionnalité, celle bien sûr du contrôle des ouvertures/fermetures, mais aussi celle de communiquer des informations aux locataires via le moniteur installé dans les habitations. « Bien sûr, nous continuerons à nous appuyer sur la gestion de proximité, essentielle au Toit Angevin, avec notamment les gardiens, mais aussi les régies de quartier (même si la question du financement de ces dispositifs, très coûteux, est posée). De même, nous poursuivrons nos actions de résidentialisation, avec une priorité sur la sécurisation des accès. »

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