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01/03/2012

Qualibail, on a tous à y gagner !

Depuis 2004, Le Toit Angevin s'est engagé dans une démarche de qualité de services auprès de ses clients. Certifié Qualibail depuis 2006 par l'AFNOR, l'ensemble des collaborateurs espère aller encore plus loin dans cette démarche, en respectant de nouveaux engagements pour une nouvelle certification Qualibail au printemps 2012.

  

De qualibail 1 à qualibail 2

L'objectif majeur de la certification Qualibail est de rendre visible au quotidien la qualité de services aux clients. Cette démarche est reconnue puisque 95% des locataires interrogés en 2011 sont prêts à recommander Le Toit Angevin à leurs parents ou amis.
En adoptant le nouveau référentiel de services Qualibail qui compte désormais treize engagements au lieu de huit, les collaborateurs du Toit Angevin s'engagent à mettre en oeuvre de nouvelles pratiques en vue d'assurer une amélioration continue de la qualité de services tout en valorisant leur savoir-faire.
 

Le Toit Angevin s'engage

Les treize engagements du nouveau référentiel Qualibail :
  1.  Nous vous accompagnons dans votre demande de logement
  2. Nous agissons pour votre confort et votre sécurité lors de votre emménagement
  3. Nous favorisons la maîtrise des charges de votre logement dans le respect de l'environnement
  4. Nous prenons en charge vos demandes d’intervention technique
  5. Nous sommes joignables 7j/7 et 24h/24 pour votre sécurité
  6. Nous maîtrisons la qualité et les délais des interventions techniques dans votre résidence
  7. Nous respectons votre emploi du temps
  8. Nous vous informons des travaux planifiés dans votre résidence
  9. Nous assurons un nettoyage de qualité dans les espaces communs
  10. Nous traitons vos réclamations écrites et vous tenons informé des suites données
  11. Nous recherchons une solution de logement adaptée à l'évolution de vos besoins
  12. Nous organisons votre départ sans surprise
  13. Nous agissons pour améliorer la qualité de nos services et votre satisfaction

L'audit

Afin d'évaluer la pertinence des actions menées en faveur de Qualibail, un audit réalisé par AFNOR CERTIFICATION aura lieu du 2 au 6 avril dans les locaux du Toit Angevin. A cette occasion, l'auditeur se rendra sur le terrain afin de constater le respect des engagements.
 
Rendez-vous en avril pour connaître les résultats !

 

 
Le Toit Angevin
 vous informe
 
 

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